En nombre de tiendas Molly’s, nos comprometemos con la salud y el bienestar de tus mascotas. Para garantizar la seguridad sanitaria de todos nuestros clientes y ofrecer la mejor experiencia, detallamos nuestras condiciones de cambios y garantías:
1. Reembolsos y Devoluciones por Arrepentimiento
Nuestra tienda no realiza reembolsos de dinero ni acepta devoluciones por cambio de opinión o arrepentimiento de compra una vez entregado el producto. Te invitamos a revisar cuidadosamente tu pedido antes de finalizar la transacción.
2. Política de Cambios por Preferencia
Si bien no realizamos reembolsos, sí aceptamos cambios físicos de productos si deseas una referencia, marca o fórmula diferente por ejemplo, cambiar un alimento de cachorro por uno de adulto, bajo las siguientes condiciones:
• Plazo para el cambio: Dispones de 30 días naturales desde la recepción del pedido.
• Estado del producto: El artículo debe ser totalmente nuevo, estar sellado en su empaque original de fábrica y no presentar señales de haber sido manipulado o probado por la mascota. No se aceptarán cambios de bultos de alimento abiertos o accesorios usados.
• Diferencia de precio: Si el nuevo producto tiene un valor superior, el cliente deberá abonar la diferencia.
3. Productos Defectuosos o Errores en el Envío
En cumplimiento con los requisitos de Google, garantizamos el cambio sin costo adicional si:
• El producto llega con defectos de fabricación.
• El producto está vencido o el empaque está dañado al momento de la entrega.
• Recibiste un artículo que no corresponde a lo solicitado en tu pedido.
4. Costos de Envío para Cambios
• Cambios por preferencia del cliente: Los gastos de envío para el retorno y el nuevo despacho son responsabilidad total del cliente.
• Cambios por defectos o error de la tienda: Molly’s asumirá el 100% de los costos logísticos.
5. Proceso para Gestionar un Cambio
Para iniciar el proceso, debes contactarnos a través de:
• Correo Electrónico: mollyspets2023@gmail.com
• Teléfono de contacto: 3150410100
• Dirección física para retornos: